Los siguientes constituyen los Términos y Condiciones Generales de Venta (TCGV) aplicables al sitio web oficial de MIKAHEL.CL
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y todas las compras efectuadas a través de cualquiera de los canales oficiales de venta de MIKAHEL.
Estos términos constituyen un contrato entre MIKAHEL, en adelante también la "Empresa", el "Proveedor" o "MIKAHEL", y toda persona natural o jurídica que utilice el sitio web o adquiera cualquiera de nuestros productos, en adelante el "Usuario" o los "Usuarios".
Las presentes condiciones se entenderán incorporadas y formarán parte integrante de todos los actos, contratos y compras celebradas mediante la página web, el showroom, WhatsApp, redes sociales oficiales o cualquier otro canal autorizado por MIKAHEL.
El acceso, navegación, utilización y compra de productos ofrecidos por MIKAHEL se regirá por los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta y por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por:
Toda persona que acceda al sitio web declara haber leído íntegramente estos Términos y Condiciones.
En consecuencia, toda compra realizada mediante cualquiera de nuestros canales oficiales implica la aceptación expresa, total e irrevocable de las presentes condiciones.
Si un Usuario no estuviera de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en este documento, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de adquirir productos comercializados por MIKAHEL.
El uso del sitio implicará la aceptación plena de todas las condiciones aquí establecidas, no pudiendo posteriormente alegarse desconocimiento de las mismas.
Para realizar compras en nuestra página web, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Una vez efectuada la compra, MIKAHEL enviará una confirmación al correo electrónico informado por el cliente.
Posteriormente se iniciará el proceso interno de validación del pedido, el cual comprenderá, entre otros aspectos:
• Verificación de los datos del comprador.
• Confirmación del pago.
• Revisión de la información del pedido.
• Confirmación del tipo de confección seleccionado (talla estándar o confección a medida).
• Solicitud de medidas cuando corresponda.
Una vez completadas dichas etapas, el pedido ingresará formalmente a producción.
En caso de confecciones a medida, el proceso de fabricación comenzará únicamente cuando el cliente haya enviado todas las medidas e información solicitada por MIKAHEL.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando existan antecedentes que hagan imposible su correcta ejecución, cuando existan errores evidentes de publicación o cuando no sea posible validar el pago correspondiente.
Cuando el sitio web permita la creación de cuentas de usuario, será responsabilidad exclusiva del cliente mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso.
Toda actividad realizada desde su cuenta se entenderá efectuada por el propio Usuario.
MIKAHEL no será responsable por el uso indebido de cuentas derivado de negligencia del Usuario.
Asimismo, la Empresa podrá suspender, restringir o eliminar cuentas cuando detecte incumplimientos a estos Términos y Condiciones, usos fraudulentos, intentos de afectar el funcionamiento del sitio o cualquier otra conducta que pudiera perjudicar a MIKAHEL o a terceros.
Los Usuarios gozarán de todos los derechos reconocidos por la legislación chilena sobre protección de los consumidores, además de aquellos establecidos expresamente en estos Términos y Condiciones.
MIKAHEL se compromete a entregar información clara, completa y veraz respecto de los productos comercializados, incluyendo sus características esenciales, condiciones de confección, modalidades de compra, tiempos estimados de fabricación, precios y demás antecedentes relevantes para que el cliente pueda tomar una decisión informada.
La sola visita al sitio web no impone obligación alguna al Usuario, quien podrá libremente decidir si desea o no adquirir cualquiera de nuestros productos.
Será responsabilidad exclusiva del Usuario:
• Proporcionar información veraz durante el proceso de compra.
• Revisar cuidadosamente las características del diseño seleccionado antes de confirmar el pedido.
• Seleccionar correctamente la talla estándar o enviar adecuadamente sus medidas cuando haya optado por confección personalizada.
• Informar correctamente la fecha de su evento cuando ésta sea requerida.
• Verificar la dirección de despacho.
• Mantener actualizados sus datos de contacto.
El Usuario será responsable de cualquier error derivado de información incorrecta proporcionada durante el proceso de compra.
En consecuencia, MIKAHEL no responderá por errores de confección derivados de medidas incorrectas enviadas por el propio cliente ni por retrasos ocasionados por información incompleta o entregada fuera de plazo.
Toda la información, comentarios, fotografías, imágenes, opiniones, sugerencias o cualquier otro contenido que el Usuario incorpore, transmita o publique en el sitio web de MIKAHEL, ya sea mediante formularios, reseñas, redes sociales, correo electrónico o cualquier otro medio oficial de comunicación, podrá ser utilizada por MIKAHEL con fines comerciales, promocionales, publicitarios o informativos.
El Usuario declara ser titular de los derechos sobre el contenido enviado y autoriza gratuitamente a MIKAHEL para utilizar, reproducir, comunicar públicamente, almacenar, adaptar y difundir dicho contenido en cualquier medio físico o digital, sin limitación territorial y por todo el tiempo permitido por la legislación vigente.
Esta autorización no implica la cesión de derechos morales de autor, los cuales continuarán perteneciendo al Usuario.
MIKAHEL se reserva el derecho de eliminar, editar o rechazar cualquier contenido publicado por los Usuarios cuando éste resulte ofensivo, ilícito, engañoso, discriminatorio, vulnere derechos de terceros o sea contrario a la legislación vigente.
Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán tratados conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.
La información recopilada será utilizada exclusivamente para:
MIKAHEL adoptará las medidas de seguridad razonables para proteger la información de sus clientes y no comercializará ni cederá sus datos personales a terceros ajenos al proceso de compra, salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio, como empresas de transporte o plataformas de pago.
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento el acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales conforme a la legislación vigente.
Todos los vestidos confeccionados por MIKAHEL cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Nuestros vestidos son confeccionados artesanalmente y bajo pedido, por lo que pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso manual de confección que no constituyen defectos de fabricación.
Asimismo, las imágenes publicadas en el sitio web tienen carácter referencial y pueden presentar leves diferencias de tonalidad debido a la iluminación, configuración de pantallas o disponibilidad de determinados materiales.
Estas diferencias no serán consideradas fallas del producto.
En caso de existir un defecto de confección atribuible a MIKAHEL, el cliente deberá informarlo tan pronto como sea posible, acompañando fotografías y una descripción del inconveniente para su evaluación.
Cuando corresponda, MIKAHEL podrá optar por reparar, reemplazar o entregar la solución que resulte procedente conforme a la legislación vigente.
Debido a que todos los vestidos comercializados por MIKAHEL son confeccionados exclusivamente bajo pedido, el proceso de fabricación comienza una vez confirmado el pago y recibida la información necesaria para la confección.
Por esta razón, una vez iniciado dicho proceso, el pedido no podrá ser anulado unilateralmente por el cliente.
Si el cliente solicita la cancelación antes del inicio de la confección, MIKAHEL evaluará cada caso de forma individual.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, MIKAHEL informa expresamente que los productos confeccionados bajo pedido y de acuerdo con las especificaciones del cliente no se encuentran afectos al derecho a retracto.
Todos los vestidos comercializados por MIKAHEL son confeccionados especialmente para cada cliente, considerando la talla seleccionada o las medidas proporcionadas, así como el color, modificaciones y demás preferencias informadas durante el proceso de compra.
En consecuencia, una vez confirmada la compra e iniciado el proceso de confección, el cliente no podrá ejercer el derecho a retracto ni solicitar la devolución del dinero por cambio de opinión, desistimiento de la compra o cualquier otra causa no imputable a MIKAHEL.
Lo anterior se fundamenta en que los productos son elaborados exclusivamente para cada cliente y no pueden ser reincorporados al proceso normal de comercialización.
Los vestidos confeccionados completamente a medida o aquellos que hayan sido personalizados conforme a las especificaciones del cliente no admiten cambios ni devoluciones.
Asimismo, no tendrán derecho a cambio aquellos vestidos respecto de los cuales el cliente haya solicitado modificaciones especiales, tales como cambios de color, mangas, escotes, largos, aplicaciones, ajustes u otras personalizaciones.
En el caso de vestidos adquiridos en talla estándar y sin modificaciones personalizadas, cualquier solicitud de cambio será evaluada por MIKAHEL, siempre que:
Los gastos de envío asociados a cambios serán de cargo del cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error atribuible a MIKAHEL.
En ningún caso procederán cambios o devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por uso, lavado, almacenamiento inadecuado o modificaciones realizadas por terceros.
En caso de verificarse un error de confección atribuible exclusivamente a MIKAHEL, la Empresa adoptará las medidas necesarias para reparar, reemplazar o solucionar el inconveniente conforme a la legislación vigente.
Los productos y servicios ofrecidos por MIKAHEL podrán ser pagados mediante los medios de pago habilitados en nuestra página web o aquellos expresamente autorizados por la Empresa.
El pago podrá realizarse mediante tarjetas bancarias, plataformas de pago electrónico, transferencia bancaria u otros sistemas disponibles al momento de efectuar la compra.
La confección del vestido comenzará únicamente una vez confirmado el pago correspondiente.
MIKAHEL se reserva el derecho de suspender temporalmente la confección cuando existan pagos pendientes o cuando no haya sido posible validar correctamente la transacción.
Los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales serán despachados a la dirección informada por el cliente durante el proceso de compra.
Será responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los datos de despacho sean correctos y completos.
Una vez finalizada la confección, MIKAHEL coordinará el despacho mediante empresas de transporte externas.
Los tiempos de entrega informados corresponden a estimaciones proporcionadas por dichas empresas y podrán variar dependiendo de la ciudad de destino, condiciones climáticas, alta demanda u otras circunstancias ajenas a MIKAHEL.
Una vez efectuado el despacho, el cliente recibirá el número de seguimiento correspondiente.
En caso de que el pedido sea devuelto debido a errores en la dirección proporcionada, ausencia reiterada del destinatario o cualquier circunstancia imputable al cliente, éste deberá asumir el costo del nuevo despacho.
El tiempo de diseño y confeccion puede variar de 3 a 7 dias habiles.El cliente podrá optar por retirar gratuitamente su pedido en el Showroom de MIKAHEL.
Los retiros deberán coordinarse previamente con nuestro equipo mediante los canales oficiales de atención.
El producto permanecerá disponible para retiro durante el plazo informado por la Empresa.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente retire el producto, MIKAHEL podrá contactar al cliente para coordinar una nueva fecha de entrega o retiro.
MIKAHEL se compromete a confeccionar cada vestido conforme al diseño adquirido, utilizando materiales de alta calidad y siguiendo estándares de confección artesanal.
No obstante, la Empresa no será responsable por:
Asimismo, MIKAHEL no garantiza que el funcionamiento del sitio web sea ininterrumpido o completamente libre de errores técnicos, aunque realizará sus mejores esfuerzos para mantener su correcto funcionamiento.
MIKAHEL no garantiza ningún contenido de este sitio, ni ningún contenido de cualquier otro sitio al que se remita o al que se acceda por enlace de hipertexto a través de este sitio. Del mismo modo, tampoco se hará responsable por la pérdida que pudiera surgir por basarse en información o materiales publicados en este sitio.
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En la medida que la Ley lo permita, MIKAHEL no será responsable por los daños directos, indirectos, especiales, consecuenciales, incidentales, punitivos (incluyendo lucro cesante y daño moral), incluso, entre otros, los que resulten de la pérdida de ganancias, ingresos o ahorros, pérdida o daño de los datos o interrupción del negocio a causa del uso o la incapacidad de uso del sitio o de cualquier material, información, producto o servicio al que se acceda por medio de este sitio. Aún en caso de haber sido advertido sobre la posibilidad de ocurrencia de tales daños.
Todos los contenidos publicados en el sitio web de MIKAHEL, incluyendo, entre otros:
son de propiedad exclusiva de MIKAHEL o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación sobre Propiedad Intelectual e Industrial.
Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, utilización comercial o cualquier otro uso sin autorización previa y por escrito de MIKAHEL.
Asimismo, los diseños exclusivos confeccionados por MIKAHEL constituyen creaciones protegidas y no podrán ser reproducidos con fines comerciales sin autorización expresa.
Si el cliente considera que alguno de sus derechos ha sido vulnerado o desea presentar una consulta, reclamo o sugerencia, podrá comunicarse con MIKAHEL mediante nuestros canales oficiales de atención.
Nuestro equipo analizará cada caso de manera individual y entregará una respuesta dentro de un plazo razonable.
El objetivo de MIKAHEL será siempre resolver cualquier situación procurando una solución justa, transparente y conforme a la legislación vigente.
MIKAHEL podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento con el objeto de adecuarlos a cambios legales, mejoras en nuestros servicios o modificaciones en nuestro modelo de negocio.
Las nuevas versiones serán publicadas oportunamente en el sitio web y comenzarán a regir desde su publicación, sin afectar las compras ya perfeccionadas con anterioridad.
En caso que un USUARIO considere que sus derechos personales, morales, intelectuales o cualquier otro están siendo violados de cualquier forma en el sitio, se le agradecerá enviar un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico: MIKAHEL.ADM@gmail.com con sus datos personales, una descripción de la situación. Una vez recibida la comunicación del USUARIO, Kadrihel analizará la procedencia de su reclamo y entregará respuesta fundada en un plazo de 48 horas, de corresponder a criterios de Gerencia, se procederá de acuerdo a lo solicitado.
Toda controversia surgida entre el USUARIO y MIKAHEL en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes TCGV y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia el USUARIO y el PROVEEDOR se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado
Los productos comercializados por MIKAHEL están destinados a personas mayores de 18 años.
Los menores de edad sólo podrán realizar compras mediante la intervención y autorización de sus padres, representantes legales o tutores.
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta serán aplicables a todas las compras efectuadas mediante:
En todos los casos, la confirmación de una compra implicará la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
Se deja expresamente establecido que todos los vestidos comercializados por MIKAHEL son confeccionados exclusivamente bajo pedido, conforme a las especificaciones, preferencias y selección realizada por cada cliente.
Por tal motivo, los productos confeccionados de manera personalizada no se encuentran afectos al derecho a retracto, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Las condiciones relativas a confección, pagos, despachos, cambios, garantías y demás materias reguladas en este documento serán aplicables cualquiera sea el canal mediante el cual se haya efectuado la compra.
La utilización del sitio web o la realización de cualquier compra supone el conocimiento y aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta.
Última actualización:07/07/2026
